White-Glove-Service-Bedingungen

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich für Speediance entschieden haben. Um Ihnen ein professionelles und sorgloses Liefererlebnis zu bieten, statten wir ausgewählte Produkte für Deutschland mit einem „White-Glove“-Lieferservice aus. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise und Abläufe vor der Annahme der Lieferung sorgfältig durch.

【Hinweis】Geltungsbereich des Services

Unser White-Glove-Service konzentriert sich derzeit auf das deutsche Festland. Wenn Sie sich in einem anderen EU-Land (z. B. Italien, Portugal, Rumänien usw.) befinden und einen ähnlichen Service wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung über unseren Kundenservice. Wir prüfen dann machbare Lösungen für Ihre Adresse.

Bei Bestellungen, die ohne vorherige Absprache direkt in nicht abgedeckte Regionen versendet werden, kann dies das Liefererlebnis beeinträchtigen.

1. Was ist der „White-Glove“-Service?

Ihr erworbenes Speediance Smart-Fitnessgerät wird von unserem professionellen Serviceteam (in der Regel 2–4 Personen) komplett von der „Straße bis zum gewünschten Aufstellort in Ihren Räumlichkeiten“ betreut.

Der Service umfasst:

  • Lieferterminvereinbarung：Unser Servicepartner wird sich vor der Lieferung mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein für beide Seiten passendes Zeitfenster zu vereinbaren.

  • Haustransport: Das Team transportiert die Geräte an den von Ihnen gewünschten Ort im Innenbereich (z. B. Wohnzimmer, Heim-Fitnessraum).

  • Abnahme und Unterschrift：Nach Abschluss der Lieferung wird das Team ein Abschlussfoto des Geräts machen und Sie bitten, den Serviceabnahmeschein zu unterschreiben.

2. Servicegebühren

  • Keine zusätzlichen Kosten für Sie
    Die oben genannten Leistungen sind – bis auf die unten beschriebenen Ausnahmen – bereits im von Ihnen bezahlten Produktpreis enthalten. Es werden keine zusätzlichen Gebühren vor Ort erhoben.

  • Ausnahmen, die vor Ort zu Zusatzkosten führen können:

    • Erneute Zustellung aufgrund von Umständen, die Sie zu verantworten haben (z. B. niemand zu Hause, Annahmeverweigerung, nicht erreichbar).

    • Außergewöhnlich komplexe Gegebenheiten vor Ort, die über den Standardservice hinausgehen (z. B. Transport in höhere Stockwerke (oberhalb des 2. Obergeschosses) ohne Aufzug, Kran- oder Seilzugmontage).

    • Von Ihnen gewünschte einfache Montage des Geräts.

    In solchen Fällen wird der Serviceanbieter die Kosten vorher mit Ihnen kommunizieren und nur mit Ihrer Zustimmung durchführen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

3. Was Sie vor der Annahme beachten sollten (Ihre Mithilfe)

Für einen reibungslosen Ablauf bereiten Sie bitte Folgendes vor:

  1. Zugangswege prüfen
    Stellen Sie sicher, dass der Weg von der Grundstückszufahrt bis zum Aufstellort (einschließlich Flure, Treppen, Aufzugsmaße) frei ist und Gerät sowie Team passieren können. Falls temporäre Maßnahmen wie das Ausbauen von Türrahmen nötig sind, müssen diese von Ihnen selbst veranlasst werden.

  2. Anwesende Person für die Annahme
    Eine volljährige Person muss zum vereinbarten Zeitpunkt anwesend sein, um den Service zu bestätigen und den Serviceabnahmeschein zu unterschreiben. Teilen Sie dem Serviceteam schriftlich (z. B. per SMS oder E-Mail) mit, wenn eine andere Person als der Besteller zur Annahme berechtigt ist.

  3. Bitte vermerken Sie etwaige Auffälligkeiten unbedingt auf dem Serviceabnahmeschein und kontaktieren Sie uns umgehend.

4. Schadensregulierung und Verhalten bei Schäden (wichtig)

Sollte das Serviceteam das Gerät oder Ihre Hauseinrichtung (Böden, Wände, Türrahmen) beschädigen, trägt der Serviceanbieter die Verantwortung. Speediance wird den gesamten Prozess begleiten, um Ihre Rechte zu schützen.

Bitte gehen Sie in einem solchen Fall sofort wie folgt vor:

  1. Sofort Fotos und Videos machen
    Dokumentieren Sie den Schaden am Gerät und an Ihrer Hauseinrichtung aus verschiedenen Winkeln und mit klaren Aufnahmen – bevor irgendetwas bewegt wird. Dies ist die wichtigste Grundlage für die Klärung.

  2. Keine „schadensfreie“ Unterschrift leisten
    Vermerken Sie den Schaden eindeutig auf dem Serviceabnahmeschein (z. B. „Deutliche Kratzer an der Geräteunterseite“ oder „Kratzer im Parkettboden während des Transports“). Bei schwerwiegenden Schäden können Sie die Annahme verweigern.

  3. Umgehend den Speediance-Kundenservice kontaktieren
    Bevor das Team geht, erreichen Sie uns über folgende Wege. Wir werden uns sofort einschalten:

    • E-Mail: after-sales@speediance.com (24/7 erreichbar)

    • Tel: 855-200-2702 (Mo–Fr: 16:00–01:00 MEZ)

    • Chat: Mo–So: 07:00–15:00 & 16:00–01:00 (MEZ)

Bitte vermeiden Sie möglichst:

  • Nachträgliche Meldungen nur per Telefon oder E-Mail (ohne Beweise vom Ort).

  • Nur mündliche Absprachen mit dem Lieferteam (ohne schriftliche Dokumentation).

  • Die Annahme als „schadensfrei“ mit späterer Reklamation.

Um Ihre Rechte zu wahren, sammeln Sie bitte so viele Beweise wie möglich am Ort des Geschehens. Falls Sie den Ort bereits verlassen haben, kontaktieren Sie uns trotzdem umgehend – wir kümmern uns auf Basis Ihrer Beweise.

Speediance verspricht:
Wir werden anhand Ihrer Beweise die Haftung mit dem Serviceanbieter klären und für Ihren Schaden eine angemessene Entschädigung durchsetzen.

5. Hinweise zu Rückgabe und Serviceverantwortung

  • Rückgaberecht
    Bei einer Rückgabe wird die Gebühr für den einmaligen „White-Glove“-Service nicht erstattet.

  • Qualität und Montageverantwortung

    • Für produktbedingte Mängel (Qualitätsprobleme) ist Speediance verantwortlich.

    • Für Schäden am Gerät oder an Ihrer Hauseinrichtung durch das Serviceteam gilt Ziffer 4.

6. Anfragen zu Bestellungen aus anderen EU-Ländern

Wenn Sie sich in einem anderen EU-Land (z. B. Italien, Portugal, Rumänien) befinden und unsere Lieferoptionen kennenlernen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: after-sales@speediance.com (24/7 erreichbar)

  • Tel: 855-200-2702 (Mo–Fr: 16:00–01:00 MEZ)

  • Chat: Mo–So: 07:00–15:00 & 16:00–01:00 (MEZ)

Unser Kundenservice-Team berät Sie individuell zu Logistiklösungen.

7. Schlussbestimmung

Diese Servicebedingungen unterliegen dem Recht der Volksrepublik China. Bei Streitigkeiten ist das für den Firmensitz von Speediance zuständige Gericht zuständig.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!

Ihr Speediance Kundenservice-Team