Worry-Free Purchase

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht, beschädigt wird oder sich verzögert?

Unser Geschäft bietet die Kaufoption Worry-Free Purchase  auf der Warenkorb-Seite an. Derzeit nur in Deutschland, Frankreich und den Niederlanden verfügbar.

Warum gibt es diesen Service?

Als Händler ist es unser Ziel, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Aufgrund der unkontrollierbaren Natur des Transportprozesses können jedoch weder wir noch das Logistikunternehmen unvorhergesehene Vorfälle vollständig verhindern.

Falls während des Transports ein Schaden auftritt, können wir nachweisen, dass das Produkt beim Übergang an das Logistikunternehmen unversehrt war, und der Kunde hat das Recht, den Logistikanbieter zur Verantwortung zu ziehen. Dieser Prozess kann jedoch oft zusätzliche Zeit und Mühe erfordern.

Durch den Kauf der Worry-Free Purchase-Versicherung können Sie im Falle eines Vorfalls eine schnellere Entschädigung erhalten und so Ihre Verluste minimieren.

Diese Versicherung hindert Sie nicht daran, das Logistikunternehmen für Probleme zur Verantwortung zu ziehen. Vielmehr dient sie dazu, eine zusätzliche Schutzschicht gegen unvorhergesehene Risiken bereitzustellen und Ihnen ein reibungsloseres Erlebnis zu gewährleisten.

Erforderliche Unterlagen für die Erstattungsbeantragung

1. Erforderliche Unterlagen für eine Schadensmeldung:

Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wird, müssen wir die Art, Ursache und Auswirkungen des Schadens bewerten. Um eine Schadensmeldung einzureichen und zu qualifizieren, sind die folgenden Unterlagen erforderlich:

• Klare Fotos der Transportverpackung und der Produktverpackung
• Klare Fotos, die den Schaden des Artikels zeigen

Die Erstattungssumme für Schäden hängt von den Bewertungsergebnissen ab und kann bis zu 100 % des Kaufwerts betragen, je nachdem, wie sich der Schaden auf die Nutzbarkeit des Artikels auswirkt.Bitte beachten Sie, dass Verpackungsschäden ohne Auswirkungen auf den Artikel selbst sowie deutliche Mängel, die bereits vor dem Versand vorhanden waren, nicht abgedeckt sind.Die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen beeinflussen direkt unsere Bewertung. Bitte stellen Sie detaillierte Nachweise bereit, um die Bearbeitung Ihres Anspruchs zu erleichtern.

2. Erforderliche Unterlagen für eine Verlustmeldung:

• Falls die Sendung vom Versandunternehmen als „verloren“ markiert wird oder 30 Tage nach dem Versand keine „Zugestellt“-Scannung vorliegt, sind keine zusätzlichen Nachweise erforderlich.
• Falls die Sendung als „Zugestellt“ markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst in Ihrer Umgebung oder bei Ihrer Poststelle nachzusehen.
• Falls Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, benötigen wir möglicherweise eine der folgenden Unterlagen als Nachweis für eine Verlustmeldung:

a. Polizeibericht; b. Überwachungsvideo; c. Schreiben des Versandunternehmens; d. Schriftliche Bestätigung einer Behörde oder Hausverwaltung über den Verlust

Für Szenario „2“, wenn dies das erste Mal ist, dass eine solche Situation mit Ihrem Paket auftritt, wird Seel eine Entschädigung ohne zusätzliche Nachweise gewähren.

Falls sich die gleiche Situation erneut ereignet, sind Unterlagen zwingend erforderlich.

3. Erforderliche Unterlagen für eine Verspätungsmeldung:

• Für eine Verspätungsmeldung sind keine Nachweise erforderlich. Solche Fälle werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsdaten bewertet.

Auszahlungsoptionen

Seel bietet folgende vier Auszahlungsmöglichkeiten an:

PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Die Auszahlung erfolgt sofort nach Genehmigung der Erstattung.

Tremendous: Die Erstattung erfolgt in Form einer virtuellen Visa-Karte.

Was soll ich tun, wenn ich weitere Fragen zur Erstattungsbeantragung habe?

Sie können sich unter 17support@seel.com für weitere Informationen an uns wenden.