Compra sin preocupaciones

¿Qué pasa si mi paquete se pierde, se daña o se retrasa?

Nuestra tienda ofrece una opción de compra sin preocupaciones en la página del carrito de compras. Actualmente sólo disponible en Alemania, Francia y Países Bajos .

¿Por qué existe este servicio?

Como minorista, nuestro objetivo es garantizar que nuestros productos lleguen a usted en perfectas condiciones. Sin embargo, debido a la naturaleza incontrolable del proceso de transporte, ni nosotros ni la empresa de logística podemos evitar por completo incidentes imprevistos.

Si se producen daños durante el transporte, podemos demostrar que el producto estaba intacto cuando fue entregado a la empresa de logística y el cliente tiene derecho a responsabilizar al proveedor logístico. Sin embargo, este proceso a menudo puede requerir tiempo y esfuerzo adicionales.

Al adquirir el seguro Compra Sin Preocupaciones usted podrá recibir una compensación más rápida en caso de incidente, minimizando así sus pérdidas.

Este seguro no le impide responsabilizar a la empresa de logística por cualquier problema. Más bien, está diseñado para proporcionar una capa adicional de protección contra riesgos imprevistos y garantizar una experiencia más fluida para usted.

Documentos necesarios para la solicitud de reembolso

1. Documentos necesarios para un informe de daños:

Si un artículo se daña durante el transporte, debemos evaluar la naturaleza, la causa y los efectos del daño. Para presentar y calificar un reclamo, se requieren los siguientes documentos:

• Fotografías claras del embalaje de transporte y del embalaje del producto.
• Fotos claras que muestran el daño al artículo.

El importe del reembolso por daños depende de los resultados de la evaluación y puede ser de hasta el 100 % del valor de la compra , dependiendo de cómo el daño afecte la usabilidad del artículo. Tenga en cuenta que no se cubren los daños en el embalaje que no afecten al artículo en sí, ni los defectos evidentes que ya existían antes del envío . Los documentos que proporcione influyen directamente en nuestra evaluación. Proporcione evidencia detallada para facilitar el procesamiento de su reclamo.

2. Documentos necesarios para un informe de siniestro:

• Si la empresa de envío marca el envío como "perdido" o si no se recibe un escaneo "entregado" 30 días después del envío, no se requiere prueba adicional.
• Si el envío está marcado como “Entregado” pero no lo has recibido, te recomendamos que primero verifiques en tu zona o en tu oficina de correos local.
• Si aún no puede encontrar su paquete, es posible que necesitemos uno de los siguientes documentos como prueba de pérdida:

a. informe policial; b. vídeo de vigilancia; do. Carta de la compañía naviera; d. Confirmación escrita de una autoridad o administración de la propiedad sobre la pérdida

Para el escenario “2” , si es la primera vez que ocurre una situación así con su paquete, Seel le proporcionará una compensación sin ninguna prueba adicional .

Si la misma situación se repite, la documentación es obligatoria .

3. Documentos necesarios para una notificación de retraso:

• No se requiere prueba para reportar un retraso. Estos casos se evalúan automáticamente en función de los datos de seguimiento del envío.

Opciones de retiro

Seel ofrece las siguientes cuatro opciones de pago:

PayPal : admite transferencias multidivisa. El pago se realizará inmediatamente después de que se apruebe el reembolso.

Genial : El reembolso se realizará en forma de tarjeta Visa virtual.

¿Qué debo hacer si tengo más preguntas sobre la solicitud de reembolso?

Puede contactarnos en 17support@seel.com para obtener más información.